王小棣笑起來眼睛瞇成下弦月,臉皺成一團,笑得像卡通版中國娃娃。很難想像她已經創作超過300小時的戲劇作品;從26歲就在大學裡教編劇與劇場理論,蔡明亮、吳乙峰等都是她的學生,電視圈的人見到她,都尊稱她「小棣老師」。

 

她對戲劇的執著,感動很多人。三立電視台的副總經理蘇麗媚,邀請她為三立電視台執導;心靈工坊的董事莊慧秋,更把王小棣視為人生典範︰「一個人可以堅持理想一輩子,光是這點,就值得尊敬,更別提她的作品細膩、講究,尊重觀眾。」

 

溫暖的心,孕育動人的戲

王小棣的堅持,來自「每一個人給她的感動」。她曾經說過:「好的創作者,要看見別人的難處。」也唯有溫暖的人,才能拍出感動人心的戲。

 

6、7年級的人一定記得小時候必看的電視劇《全家福》《納桑麻谷──我的家》,放學回家,書包一甩,就等著看電視裡一家人吵吵鬧鬧,卻又相親相愛。

 

原本在構想《全家福》時,電視台希望王小棣拍一部像美國《天才老爹》的戲,她抗議:「台灣的家庭沒有需要溝通的事情嗎?」在她的堅持下,終於有了《全家福》。她用玩笑又溫馨的方法來說台灣家庭的故事,後來也成為她的風格,在人生最無奈的谷底,找出一個笑容、一點溫暖。

 

這幾年她陸續拍了《赴宴》《45度天空下》,心境又有了轉折,笑稱自己每拍一部片,就是做「社會運動」,透過一部戲,影響社會上的人們。於是《赴宴》不只談山林水土保持,也談白色恐怖受難家屬的傷痕;遠赴非洲拍攝的《45度天空下》,討論替代役男的熱血夢想;最新作品《波麗士大人》講的是台灣警察的故事,有友情、愛情,也有更多對台灣警察的關懷與反省。

 

《波麗士大人》的劇本寫了一年多,採訪過的警察從侯友宜到台北市刑大鑑識科,甚至花很多力氣研究法案程序與命案;拍攝期更長達1年,遠超過許多40集的8點檔連續劇。這部戲從台北拍到小琉球,夜戲白天拍、冬天戲夏天拍,打破王小棣自己最長的拍片紀錄,殺青時王小棣大喊︰「真痛快!」

 

「活在這個時代,一起做一件有意義的事情,真棒!」《波麗士大人》的主要演員藍正龍,從8年前演《大醫院小醫生》時就跟著她;林佑威與她遠征非洲拍《45度天空下》;製作人黃黎明從王小棣的第一部戲開始就隨候左右;連莊慧秋都加入編劇團隊,更別提許許多多的幕後工作人員。

 

堅持,老實,繼續奮鬥

曾經有工作人員受不了王小棣的堅持,當著她的面大罵︰「我就是看妳很傻,才來跟妳一起工作!」王小棣拍片真的有股「堅持」,拍《大醫院小醫生》時,光一場手術室裡折床單的動作,她就要求演員排演到最完美。半夜收工後,她累得躺在車子裡想:「真的有必要嗎?觀眾會注意這麼小的細節嗎?難道我們真的比較笨?」

 

但是王小棣寧願一直笨下去,也不肯取巧。別人的劇本一個場景講一大段台詞,王小棣偏偏要講一段話換好幾個景,劇本上一大堆代表場景的三角形。這股傻勁像強大的磁鐵,把其他一樣傻的人吸引過來。

譬如藍正龍。王小棣第一次碰到他是在《大醫院小醫生》的試鏡,那時藍正龍才20歲左右,一臉驕傲,心裡卻充滿困惑。別人說他長得像金城武,他嘴巴上抗議:「我是我!金城武是金城武!」偏偏又學金城武綁個小馬尾。

 

當時藍正龍飾演的「楊格」是個很三八的角色,認真的藍正龍卻放不開,叫他回去再試試,他認真練習後,下次拍攝卻因為想要演好,變得更嚴肅,愈演愈糟糕。王小棣沒有因此換角,反而看見他心性質樸的一面。

 

拍完《大醫院小醫生》之後,藍正龍紅了,卻還是「黏著」王小棣,就算拍《波麗士大人》時他的戲份殺青了,但只要有空,依然混在劇組,而他身邊的死黨,也是一路從國中到現在的老朋友。

 

王小棣的另一名愛將林佑威,不只聰明、帥氣、可塑性高,王小棣最欣賞的,還是他「老實又努力」的人格特質。

 

要帶領這群「老實人」在複雜的演藝圈混,王小棣卻從不耍心機,反而一步一步踏得更扎實。只有自己站穩,別人才動不了你。

 

就算台灣影劇環境愈來愈差,她也從來沒想過要放棄,照樣努力地找資金拍好片,她說︰「我有一種急迫性,想要趕快把這些故事說出來。」

 

很多戲劇從業人員認為台灣市場太小,紛紛轉往內地發展,王小棣卻不服氣地說︰「台灣有自己的市場、故事,如果連我們都不能好好地說台灣的故事,真的很悲哀。」

 

《波麗士大人》因為是警察故事,警察制服一定會入鏡,偏偏警帽的徽章是國民黨黨徽,有人擔心無法銷售大陸,王小棣卻激動地說︰「難道就因為這樣,不能拍台灣警察的故事嗎?」出資的蘇麗媚在三立電視台內部會議中被質疑,但她卻堅持力挺王小棣,因為「電視台一定要支持好的創作者。」

 

人生路不偏不倚,懂得謝天

王小棣也曾經遭遇挫折,她的第一部8點檔偶像劇《大醫院小醫生》,入圍4項金鐘獎,是當年的大熱門,沒想到結果大爆冷門,一個獎也沒有得。事隔多年,她平心靜氣地說︰「當時很失望,但是我們所做的一切努力,都在不同地方開花了,編劇、燈光甚至道具師,都在這齣戲中學到很多。」

 

她也很坦率︰「與其浪費時間生悶氣,不如看見自己還有進步的空間。我數學不好,但我知道兩點間最短的距離是直線,我的目標是不停地進步,所以我只要努力向前走就對了!」她鼓勵工作團隊向前看,最美好的風景在遠方,不在腳下。

 

拍攝《赴宴》時,她們爬上高山取景,留下台灣的美麗景色。播出後儘管收視不佳,她也不氣餒,因為拍片的心情就是︰「就算一朵花只開一天,也要讓它美麗綻放。」

 

「就算只有一天,也要是最美麗的。」這樣的體悟也許與她生了一場大病有關。2001年,王小棣被診斷得了乳癌。

 

一開始她怨天尤人︰「為什麼是我?」但是她的家人卻反問︰「妳拍片時1天吃4個油膩膩的便當、作息時間大亂,還抽很多煙,不是妳,是誰?」

 

開刀後,她休養大半年。她問自己:「萬一我現在就死了呢?」但轉念一想︰「該做的,我都做了,對於人生我只有感謝。人活著總有個來去。」

 

病痛來時,她會想:「人活著是為什麼?」但這個世界有很多美麗的人事物,不停感動她。她更加明白,自己拍的每一部戲都不是要「教育別人」,而是要分享生命的感動。直到現在,她仍然對許多事都心存敬意。

 

30歲成材,為他人燃燒

人生的道理,由許多事件慢慢堆疊清楚,絕對不是突然領悟。

 

年輕的王小棣也曾經迷失。從小她就是個野孩子,總是不耐煩地說:「寫什麼功課啊!玩都來不及了!」

 

就讀淡江中學時,她加入籃球校隊,總是一起床就跑到球場打球,還會像個神經病一樣幫自己配音:「現在兩邊包抄,王小棣帶球上籃,得分!」當時淡江中學有許多體育保送生直升大學,但王小棣心想:「我可沒有要當體育老師!」

 

高二下學期,王小棣退出球隊專心讀書,大學聯考時,她填滿志願卡,意外考進文化大學戲劇系;父親為了慶祝她考上大學,還送她一套「中國戲劇全集」,開始了她的戲劇生涯。

 

大學畢業後,她到美國德州三一大學取得劇場碩士,又轉往舊金山攻讀電影,後來中斷學業,回到台灣投入片場的實務工作。她一點一滴累積自己在這個行業的經驗,也換來別人的尊敬。30歲,她已經成立「民心劇場」,同時參與多部電影的拍攝工作。

 

她看現在的30世代,總是又羨慕又擔憂:「有些人好像很早就知道自己人生到底要什麼;但是太容易考上大學,又很不妙!」

 

在她眼中,大學根本是個「陷阱」,讓年輕人可以不必思考,胡混好幾年;萬一畢業後還沒想清楚自己的人生,隨便找個工作應付幾年,很快地,30歲轉眼來到。

 

她感嘆:「如果人生有別的夢想,不一定非念大學不可啊!」30歲以前,一定要放膽經驗人生,去玩、去戀愛,因為過了30歲,就得開始負責任!更重要的是「眼睛裡要看得見別人」。

 

她語重心長地說:「30歲了,不可以只追求自己的成功,一定要看見家庭、社會、國家,不只要成功,還要成材,為別人燃燒。」

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鄧有立經歷過多次失敗,總能重新出發,支持他不斷前進的原動力,是來自對卡通漫畫的熱愛。

小學四年級,他就獲得繪畫比賽第一名,從此愛上漫畫,並許下將來要成為漫畫家的心願。17歲,他當學徒想學漫畫,但沒人願意教他,只能靠自己摸索,一個月稿費不到100元;相形之下,有經驗的漫畫家可拿到兩、三萬元,還常常在他面前數鈔票。大受刺激的鄧有立,當下下定決心,「有朝一日,我一定要當漫畫家的老闆」。果然,他在22歲時就創立台灣第一家原創卡通公司。

後來進軍大陸,他仍然隻身一人走南闖北,到處宣揚動漫產業、串連資源。他透露:「大陸人最佩服我的,就是我雖然快60歲了,還是一個人揹著包包到處走,為了動畫,從來不放棄!」

創業過程中,長輩的鼓勵也曾帶給他力量。鄧有立記得,1979年冬天,一位長輩請他吃飯,飯後從公事包中取出一顆桔子、一顆梨子送給他,要他猜猜箇中涵義。

鄧有立一時無法回答,這位長輩接著說:「在台灣,從事卡通製作事業很辛苦。碰到困難,一時不順利,不要灰心,只要持之以恆,認真工作,一定會有結果。今天我特別送你『吉利』,祝你事事如意。」

這個故事,一直溫暖著鄧有立的心。他表示,在創業失敗中,能得到長輩朋友的關心與鼓勵,感受特別溫暖,更有了重新創作的力量。

鄧有立雖然一生失敗無數,常發生「太信任別人」以致吃虧的事,但他並沒有因此就對人性失望,反而鼓勵年輕人,從認識自己做起,並且努力創造「被人利用的機會」。

他相信,人必須先利他,才能利己,畢竟「一個沒有能力的人,人家不會利用你」。至於人與人之間如何建立「合理、合情、合法」的互動模式,就必須靠努力充實各種知識、經驗。

對於很多年輕人經不起一點挫折,就做出傷害自己或他人的事,鄧有立認為台灣應重視「失敗學」的教育。不管家庭或學校,從小就應教導小朋友碰到問題時要怎麼解決,最好從幼教就做起,等年紀更長,則要教導團隊精神,才能因應世局的快速變化。

「成功沒有捷徑,失敗卻多的是直達車。」鄧有立認為,若能從小培養解決問題的能力,有助認清失敗是生命中的常態,就可以減少小孩子長大後的逃避心理。

對於文創產業從業者,鄧有立以過來人身分說,做文創的人,總是希望有人欣賞,但沒人欣賞時,要懂得自我調適。每個人對成功的定義或許不同,但他相信:「成功的人,不見得百分之百快樂;快樂的人,絕對百分之百成功。」

「人生沒有蓋棺,就不能談失敗或反敗為勝。不過,一旦放棄自己,就是失敗。」深愛動漫的鄧有立說,自己想做的事,做到蓋棺,就會很快樂。他期許自己這一生,能持續透過動漫宣揚中華文化,做出代表中華文化的卡通。

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史蒂夫‧喬布斯締造許多令人驚訝的成績:1980年麥金塔掀起個人電腦產業的革命、打造全世界最成功的皮克斯動畫電影公司、用iPod和iTunes撼動2000年代的音樂產業、讓瀕死的蘋果電腦搖身變成《財星》500大企業之一。而他成功的原因在於,把別人避之唯恐不及的個人缺陷,轉化成在現實中無往不利的經營哲學。

▉專注

喬布斯擅於專心做自己擅長的事,將其餘的事授權他人處理,他也把同樣的哲學應用到經營上。重掌蘋果時,他的當務之急就是讓公司專精於他所擅長的業務。

創新:喬布斯擅於構思,也很懂得協助成員創造贏得消費者青睞的創新產品。

簡報:他擅長用令人折服的方式推銷新產品,讓大家注意到蘋果的新產品。

談判:擅於洽談好條件,這從皮克斯以及他讓各大唱片公司願意和iTunes合作就可以看出來。

拍電影:在皮克斯,喬布斯很清楚不應該自作聰明去當導演,他讓其他人充分發揮各自的才能,自己完全不插手。

華爾街:喬布斯不擅長和金融圈打交道,他會和稱職的財務長合作,來處理這一塊。

營運:同樣地,他會把錯綜複雜的營運事務,授權給自己完全信賴的營運長處理,完全不管這一塊。

產品多樣化:他以蘋果有不願生產的產品這件事為榮,讓公司心無旁騖,專心一意。

▉專制

大多數科技公司開發產品時,會讓工程師順著自己的天性去做,結果一不小心就會結合太多的功能,這些產品很容易變成沒人弄得懂的鬼東西,只有發明人才懂得怎麼使用。

對喬布斯而言,任何設計都要以使用者體驗為出發點,思考與行動都須高度顧客導向。喬布斯會思索,如何才能提供顧客更好的體驗,然後整合一切要素,去締造那樣的優越體驗。

他就像是個獨裁者或專制君主發號施令,規範哪些功能該整合進去、哪些功能是多餘的。如果某項產品使用困難,他會毫不遲疑的指示加以簡化,直到恰到好處為止。

蘋果還有一個獨一無二的作法,不像其他企業緊抓使用者族群,希望獲得他們的意見。他覺得這些繁重的研究工作是不必要的。他玩新科技,然後把自己的意見提供給產品開發部門,他覺得這種研發方式的成果很好。

▉完美主義

喬布斯執著於追求卓越,他會不厭其煩地一試再試,直到將一切修正到恰到好處為止。

他對各項細節有著前所未見、不合常理的堅持,他強調,產品的包裝也是使用者體驗的一部分。1984年麥金塔問世時,喬布斯認為,當時應該只有工程師使用過電腦,因此他花了很大心力思考如何包裝麥金塔。

他想出的構想是:

˙消費者應參與組裝電腦的過程,才會熟悉電腦的主要組件,因此,電腦、鍵盤、滑鼠、電源線、磁碟機和使用手冊都分別裝進一個印有電腦黑白照片的箱子內。

˙消費者打開箱子時,會看到一塊包裝泡棉,拿掉泡棉後,就會看到麥金塔電腦上的提把,告訴他們把電腦從箱裡提起來,放在桌上。

˙接著消費者通常會打開裝著三條電纜線的零件盒,一條是電源線、一條滑鼠連接線,還有一條是鍵盤連接線,顯然這三條纜線是下一個步驟要插上去的。

˙ 接下來消費者會打開其他組件、拆開包裝,然後按部就班組裝到主機上。

蘋果一直把這個開箱流程視為產品設計和研發的一部分,喬布斯也一直密切參與。他對這方面細節的講究,已成為傳奇,例如,iPod上市前不久,他才失望地發現,在耳機插入或拔出插孔時,不會發出令他滿意的聲響。

他指示一位工程師負責處理這個問題,然後要求原本已在產品展示會時分發給媒體記者和貴賓的iPod樣品,統統換成聲音比較悅耳的新耳機插孔。

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少年林柏宏,善良、安靜、天生帶有氣喘和輕微聽覺障礙,卻擁有一身好舞藝;三年前獲選為家扶基金會自強兒童,連續兩年獲頒雲林之光,近年來參加全國性與國際性舞蹈比賽屢獲獎項;今年考取國立台灣體育大學舞蹈系,同時又獲得總統教育獎……不禁讓人想對這樣謎樣的少年更深入的了解。

柏宏的父母瘖啞、自小家境清寒,懵懂的他經歷了父母離異的痛苦,命運卻又再次殘忍的在他天真的童年生涯中,奪走了與他和姊姊相依為命的母親的生命。

 

這一連串的打擊,讓柏宏失去生命的希望與依靠,他將自己封閉在內心孤獨的世界裏,「自閉」成了他的名字,而生命也逼得他走向人生的谷底。

 

善用上天給予的唯一機會

 

雲林縣北港高中圖書館林朝陽主任談起林柏宏時說:「柏宏高中入學的學測成績非常低,差點沒有學校可念,幸好校長呂培川愛才,將林柏宏留在北港高中接受教育。」

 

在此之前,舞蹈老師王淑媚發現了林柏宏具有舞蹈、繪畫、歌唱等藝術天份,表現非常優異,在他家境困難時,不但對他無償的付出,並且將他視如己出、用心栽培,鼓勵柏宏善用上天給予的唯一機會——舞蹈,一展長才。

 

老師的善念為柏宏點燃了生命的曙光,柏宏也因為對舞蹈的熱愛從此擺脫了「自閉」的傾向。

 

正面的思考 事事感恩

 

老師對林柏宏有著深深的的期許,「剛開始接觸到柏宏,不知道要怎樣和他溝通,這確實讓我上了很大一課,後來漸漸發現,柏宏將自己關閉在自己內心的世界裏,我覺得好心疼。」淑媚老師找來許多啟發性的書和故事,鼓勵柏宏閱讀,又在舞蹈基本功上不斷加強訓練。

 

「中國舞的身法和身韻是有非常精深的內涵的,我需要充實柏宏內心的世界,除了技巧之外,必須加入許多元素。」王淑媚開始引導柏宏正向思考人生,學會事事感恩。柏宏也非常刻苦上進,在舞蹈技巧上突飛猛進。

 

長達六年的舞蹈教學,王淑媚覺得林柏宏是天生的舞蹈演員,他有天生的舞蹈才能,只要他的心到位了,身體也到位了。例如,男生後拔腿很少能做到一百八十度,但是他可以做到兩百度。 王淑媚 老師說:「林柏宏的身體很聽他的話,只要他(穴道)通了,想練的動作,沒有一個動作練不起來。」

 

無求自得 國際大賽開拓視野

 

王淑媚老師自台南女子技術學院舞蹈科第一名畢業後,隨即返鄉(雲林縣)從事舞蹈教育工作。從事舞蹈教育以來,王淑媚希望讓孩子提升全方位美育概念,除了陶冶性情與舞動生命活力之外,也非常用心為學生安排演出機會。

 

「我是基於愛才惜才的心來帶柏宏。」淑媚老師說,柏宏從小就生活在手語世界,十幾年的手語生活讓他不習慣聽和說,「我需要耐心的一遍又一遍的與他溝通和引導,也根據他的特點為他量身編舞。他非常喜愛跳舞,對舞蹈很用功也很用心。」

 

談到去年參加新唐人全世界中國舞舞蹈大賽得到少年組第二名的殊榮,王淑媚謙虛的說:「我們師生一路艱辛的走來,有汗水、淚水,卻有著更多的貴人相助,能夠得獎,是柏宏的福份吧,我總是鼓勵他志在參加不在得獎,沒想到他還是抱了大獎回來!」我看見 王淑媚 老師的眼角閃著一種對孩子真心付出的淚光。

 

二零零七年的全世界中國舞舞蹈大賽為柏宏開拓了更寬廣的視野,讓柏宏深刻的了解到藝術家們除了高超的技藝外,還應該具有高尚的人格,才能將萬物的表面與內在的神韻表現得更美好。而正統的藝術,給予人美的感受的同時,也起著淨化心靈、提升道德的作用。

 

「參加了這次的國際性大賽,讓我深深體會自己的不足,也因為如此,更激勵了我向中國古典舞的內涵去探索。」林柏宏表示已經報名了今年新唐人電視臺所舉辦的全世界中國舞舞蹈大賽,「因為新唐人電視臺所舉辦的全世界中國舞舞蹈大賽,是要展現正統中國古典舞蹈的純淨,讓世界看到的是純淨的中國古典舞。」柏宏希望自己的一點力量對國內舞蹈界能起到帶頭作用。

 

師徒恩義 閃現生命的輝光

 

現在無論是柔軟的芭蕾舞或帶刀舞劍的中國舞蹈,林柏宏都能深刻的表現出他所學習到的舞蹈技術和內容。

 

林柏宏說,雖然自己從小家境不好,但很幸運上天給他那麼好的老師,也遇到很多有愛心的社會人士幫助他,他真的很滿足;考上舞蹈系非常開心,希望將來有機會和來自各地的同學互相切磋,學習到更深奧的舞蹈內涵。

 

「沒有大家鼓勵,我不會得獎。」說到 王淑媚 老師,柏宏聲音哽咽的說:「我真的非常非常感 謝王 老師,對我而言,老師(王淑媚)不僅僅是老師,就像我自己的母親,耐心的教導我指引我,我希望能將我所獲得的一切與老師分享。」

 

走在生命的逆境卻不被厄運打倒,反而再接再厲勤練舞藝,一再在比賽中時有斬獲,這種優異的表現和不屈不撓的精神,林柏宏不但舞出了他生命中的奇蹟,也正是勉勵現代的年輕學子們最佳的模範,看見柏宏與淑媚老師眼神交會互相疼惜的模樣,那應該就是生命中最重要的那點輝光!

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高科技先驅和著名慈善家史蒂夫.沃茲尼亞克不拘一格,是蘋果公司的聯合創辦人,也是個人電腦的發明者。一貫對私生活守口如瓶的沃茲尼亞克最近跟記者吉納.史密斯一起發表了他的自傳,名為「iWoz」。沃茲尼亞克是這樣解釋這本書奇怪的書名的:「大家管我叫 Woz。前面那個小寫字母i象徵了電腦時代,就像iPhone和iPod一樣。」

早在50年代,沃茲尼亞克就跟電腦結下了不解之緣。當時他還是個小孩子,無意間在家裡發現了一些電腦雜誌。「當時我還小,一次偶然的機會在走廊的櫥櫃裡發現了一些有關電腦的期刊。」

不過,這也不完全是偶然。50年代的時候,位於聖何塞郊外的一片安靜的居民區森尼韋爾正逐漸發展為世界高科技之都。沃茲尼亞克的父親是空間國防大公司洛克希德的工程師,經常在家裡加班工作,有時還會帶著沃茲尼亞克一起去上班,讓他耳濡目染。「我會到他的辦公室去,看他工作。在家裡也常能看到他畫圖紙,因此受到影響,決心長大也當工程師。」

沃茲尼亞克有溫暖的家庭,慈愛的母親,還有三個兄弟姐妹,但在這些孩子中,他是對家裡隨處可見的零部件、電線、收音機和奇形怪狀的天線最感興趣的一個。沃茲尼亞克聽父親解釋,照著他的樣子學,不久就成了組裝拆卸電子零部件的一把好手。

初出茅廬的小工程師沃茲尼亞克直到上小學參加科技比賽,才發現了自己的特長。「我做了一台很大的機器,展示了原子、可能圍繞原子旋轉的92個電子及其軌道,還有90個按鈕。如果把某個元素敲進去,特定的燈就會亮,讓你知道電子的正確位置。這個儀器規模巨大,遠遠超過了我的同齡人。」

沃茲尼亞克的好朋友們都很驚訝他的天才。70年代的時候,他搞過不少惡作劇,比如說,他做了一台儀器,可以神不知鬼不覺地接到國際長途電話線上,打到教皇辦公室裡,冒充是美國當時的國務卿基辛格。

1975年3月,沃茲尼亞克和高中一塊搞惡作劇的好朋友史蒂夫.喬布斯認真投入了電腦的開發。他們成立了一個小組,叫自產電腦俱樂部。沃茲尼亞克說,這個俱樂部的宗旨是讓電腦技術走進普通人家,讓大家能夠負擔得起,而且淺顯易懂。當時,只有像IBM這樣的大公司才有電腦。沃茲尼亞克希望開展一場電腦革命,按他的話說,就是讓電腦成為一種工具,促進社會的公正。

沃茲尼亞克說,他在惠普技術公司設計計算器的工作給了他很大的啟發。「其實惠普的計算器就是電腦,電腦藏在裡面,外面安個鍵盤,那我為甚麼不能做呢?我可以加個鍵盤,寫個程序,打開電腦,電腦就會等待用戶的指令。」

沃茲尼亞克的第一台個人電腦是在史蒂夫.喬布斯家的車庫裡組裝的,這段故事廣為流傳。這也是歷史上第一台帶有屏幕和鍵盤的電腦。1976 年,沃茲尼亞克和喬布斯聯合創辦了蘋果公司,開始向當地的商店推銷電腦。為甚麼選擇「蘋果「這個名字呢?他說:「我們的電腦是為家庭設計的。'apple' 是一個健康的字眼,家家戶戶都有蘋果,這種小電腦不需要一個大得嚇人的名字。」

沃茲尼亞克的名字永遠都會跟個人電腦聯繫在一起。2000年,他被選進發明家名人堂。不過他說,他最珍惜的還是90年代在公立小學教書的日子,以及他跟自己的三個孩子共度的時光。

發明讓他家財萬貫,這些年來,他也陸續向各種慈善機構、教育技術計劃和國際交流項目捐助了幾百萬美元。沃茲尼亞克也經歷過困境,1981年的時候遭遇空難,讓他失去記憶長達五個星期。萬幸的是,沃茲尼亞克終於恢復了記憶,並在自傳中與大家分享,書名是《iWoz--我是如果發明個人電腦,聯合創辦蘋果公司,同時獲得無窮樂趣的》。

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整個八月的“奧運月”中,無數賽場上的英雄為世界所矚目,包括有歷史性打破 100m、200m 兩項世界記錄的牙買加飛人博爾特、第24次打破世界紀錄俄羅斯撐杆跳名將伊辛巴耶娃、體操賽場上用母愛感動了世界的33歲老將丘索維金娜 而本屆奧運會中水池中真正的王者菲爾普斯,則用一個八金的傳奇,成為了最終的獲選者。菲爾普斯的入選不僅僅源於他在北京奧運會的泳池中所創造的八金神話,在百度給出的獲選理由中,將更多的目光投向了菲爾普斯的身上所體現出的奧運精神 --

 

菲爾普斯,這位在北京奧運會上豪奪8金、7破世界紀錄的泳壇冠軍,被譽為“人類有史以來

 

最偉大的運動員”。

 

他的成功,來自於他的“魔鬼天賦”:軀干特別長;腳像鴨蹼一樣;臂展比身高還長;體內

 

乳酸代謝比常人低

 

但人們在為他的成功歡呼的時候,更看到了奧運精神在他身上的體現:10多年來,這位“火星

 

人”,勤奮得令人難以置信 -- 即使冬日,也要凌晨5點鐘跳入水池;聖誕節也不放過訓練。

 

教練鮑曼曾經調侃說,“你不能拿訓練邁克爾的那一套拿來訓練馬,否則那些良種馬折騰不了

 

兩天就會累死!”

 

一個人勤奮地做一件事並不難,難的是始終只做這一件,並且10多年始終不渝。菲爾普斯拋

 

棄了其他所有的“雜念”,只做一件事 -- 這樣的專注,才是成功的最根本保證。

 

“更快、更高、更強”的光榮與夢想,激勵著世界上無數“菲爾普斯”向人類的極限衝鋒,而“天

 

才、勤奮、專注”,正是現代人成為時代英雄的最佳捷徑

 

菲爾普斯在現代奧運史上創造的神話,也引發了中國網民的關注度陡增。據百度數據顯示,百度一下“菲爾普斯”,找到相關網頁約9,610,000篇,百度一下“菲爾普斯”,找到相關新聞約25,600篇。有意思的是,獨攬八金的菲爾普斯還擁有為數不少的名人“粉絲”。創造了八金神話後,李彥宏就曾在自己的博客表示:菲爾普斯的名字也應該上百度首頁。

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摘自:高爾夫球雜誌

東方高爾夫集團的總裁CEO,旗下擁有包括林口東方在內的13座球場,版圖遍佈中國大陸各省市精華地區。但你可能不知道,他可是位不折不扣的工程師,科學的分析加上獨到的管理概念,這些年來已助他打下對岸的高爾夫江山。

赴美求學生活──因緣際會下碰上高爾夫

潘仲光是個不折不扣的科技人,和他碰面之後,你會誤以為他只像個工程師,跟高爾夫恐怕沒什麼淵源。但這樣想的話,你就錯了。

習慣被稱為TK的他,其實從小就會打球,當然,這點和後來潘仲光管理一座座的球場是完全兩回事。TK他自己回憶說,和亞洲這邊比起來,美國人打高爾夫是件很稀鬆平常的事,再說價錢也非常便宜。他還記得念高中的時候,往往下課後就會直接跑去學校旁邊的一座公眾球場報到,當時在那邊打球只需要七、八塊錢美金就夠;而且這樣的擊球價錢還不算便宜,因為該球場地點就位在市中心區之故。潘仲光還說,如果去觀察美國那些社區或學校附設的球場,常常學生去打的話只要兩塊錢美金,非常便宜。學生時代TK因為還會從事別的運動,加上同學間有許多課外活動,所以當時一個禮拜能打一、兩次就算很多。

至於問起和高爾夫的第一次接觸,潘仲光表示,在他14歲的時候,為了通學之便需要考駕照以開車。當時在美國和二伯父住在一起的TK,因為工作忙碌的關係沒辦法伯父母無法送他去上學;而在美國,如果有家庭遇到像這樣的困難,視情況而定,14歲的年紀就可以去考駕照學開車。然而伯父家裏忙碌,甚至連教他開車的時間都沒有,於是不得已,潘仲光只好特地飛回臺灣一趟,就只是為了要學會開車,好回美國考取駕照。返台後,他在父親帶領下進了駕訓班。當時教練看到TK兩兄弟年紀這麼小就來學開車,感覺非常驚訝。而在每天學車課程告一段落後,因為自己也無聊,沒事可作,父親就拎著潘氏兄弟上練習場打球。所以TK第一次學打高爾夫,就是在這種因緣巧合的情況下才開始的。

不過當時畢竟只是暑假期間返台玩玩,所以潘仲光並沒有真正下場擊球,單純只是待在練習場裡揮揮桿。並在場內教練指導下,讓兩兄弟瞭解高爾夫到底是怎麼一回事。TK笑說,他當年能夠擊中球,然後確確實實把球送出去,他就覺得很開心了。

當潘仲光回到美國之後,因為已經培養出興趣,於是和弟弟特地去買了整組球桿回來,然後再找時間上公共球場,地點就選在住家附近的田納西州。當時他二伯父、伯母開了間小餐廳,餐廳裡附設酒吧,以至於他們每天都得工作到凌晨三、四點才能返家;反觀TK兄弟倆,差不多每天六、七點間就得出門上學,老少間幾乎沒有碰面的時間。潘仲光此時特意補充說:「我家本來是挖煤炭的,也是全美國歷來唯一擁有煤礦區的華人。」

也因為家庭環境的關係,TK打從高中起就去麥當勞打工,大學後也始終維持著半工半讀的生活,從沒間斷過。甚至大學念到一半的時候,還曾去過煤礦工作,也就是幫家裡忙,直接住進礦區當中。大學後期,為了讓自己學有專精,潘仲光到當時位在田納西州的南方貝爾電信公司去打工,因為學的正是相關科系,所以在該公司做的是些分析、寫程式的工作。等到念碩士(MBA)時,潘仲光中間停擺了一兩年時光,亦即讀了三年才讀完,原因就是他去GM(美國通用汽車)幫忙Quality Control(品管)工作。當時GM在製造第一代釷星Saturn汽車時(編按:通用汽車公司於西元1985年初,正式宣布成立釷星汽車公司),工廠那邊發現他們所獨創的「一體成形」式引擎,在首批生產時居然會漏油。後來TK把整個團隊找來,一一檢討分析之後,發現在溫度和時間差上做調整後,就不會再發生漏油的情況。這可說是他嶄露頭角、少年得志的一刻。

唸完碩士同年,潘仲光的二伯父因癌症過世。當時父親與二伯父原本想成立一間名為冠捷的科技公司,而二伯父就是位工程師,算是技術面的依靠;但當他過世後,無科技業相關背景的父親決定把TK找回臺灣,那是在1993年的時候。到了1999年,在眾人的努力下,該公司順利在香港和新加坡上市。等到2004年,潘仲光已將該公司營運成為世界最大的電腦顯示器(CRT)生產商,當時他下了個決定:要把這間公司給賣掉。原因是當時生產的是傳統真空管顯示器,然而從2000年起液晶顯示器(LCD)已開始逐步侵蝕傳統顯示器市場,如果由冠捷自行生產液晶顯示器,在技術不斷進步的情況下,公司生產該項產品的附加價值注定會愈來愈小。未來前途其實取決於自行研發與否,而原本就缺乏研發人才的冠捷,又是一間上市公司,無法任意挪動公司資源去從事其他無關業務,或隨意把資金用作轉投資,這些政策都得透過一些既定程序,對管理階層而言,也得背負了極大的風險。既然前景如此,當時公司在股價一片大好的情況下,TK馬上判斷應該把加工為主的冠捷賣掉。潘仲光並向父親建議,再拿資金投入一間新公司,並按照他剛才所解釋的規劃方式來做。後來TK就在美國匹茲堡創設一間新公司,初期以研發下一代顯示器為主,目標將大幅降低目前顯示器成本,也會比市面上的液晶顯示器便宜得多。

話題全都繞著科技打轉,然而滔滔不絕的潘仲光仍然顯得興味十足,畢竟,這是他身為工程師及一位科技人的本性使然。於是,等到話題重回高爾夫時,「既然如此,為什麼會去投身高爾夫產業?」TK不假思索地回答:「大概在1996年底的時候吧,我還記得好像是10月1日開始的。其實我早在1993年就來亞洲了,一直到四年後,當時冠捷也已經上軌道,每年平均有差不多百分之30幾的成長幅度。」契機源自於此,那幾年,冠捷管理階層將公司營運得井然有序,按照既定模式發展就已綽綽有餘,卻也讓潘仲光覺得自己無事可做。此時,父親告訴TK一個訊息,他說自己在廈門經營一座高爾夫球場,處於虧損狀態,很希望兒子能過去看看。

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小時候聽過對於運動員「頭腦簡單,四肢發達」的老舊評語嗎?這話現在當然不通,用在NBA華盛頓巫師隊球員吉伯特‧亞瑞納斯(Gilberto Arenas)身上更不通,他不但在籃球最高殿堂NBA創下一堆紀錄,被愛迪達選為廣告代言人,並為他了一條籃球鞋產品線GILIIZERO。連弄個部落格(http://www.nba.com/blog/gilbert_arenas.html)寫寫場邊心情,都獲得全球部落格大獎票選為2007年最佳名人部落格,網路上人稱Agent Zero,「零號特派員」是也。集球技、名氣、商業頭腦於一身。

 

◎定位不明:雙刀流或兩頭空?

亞瑞納斯並非一開始就這麼幸運,背號之所以選極少人用的0號,取名「零號特派員」,起因於2002年亞瑞納斯帶著大學風光的戰績進NBA時並不被看好,他的身材、球技在職業市場裡只能算普通,儘管能投外線但打得分後衛嫌矮(只有193公分),要不然打控球後衛好了,又不夠快,由於定位不明,以致他在剛進NBA的前40場比賽全坐在板凳上,遭人冷潮熱諷「上場時間0分鐘」。他沒有灰心喪志,反而苦練再苦練,結果才短短一年,就被選為全聯盟進步最多球員與最佳二年級生;2005年~2007年,連續三年入選全明星隊;2006年12月7日與湖人隊一役,當著湖人超級明星Kobe Bryant面前轟下60分,不僅打破巫師隊史單場得分紀錄,也寫下湖人隊史40年來對手最高得分紀錄。

 

摘自:大師輕鬆讀

亞瑞納斯不只拚體力,寫部落格也拚,一篇動輒三、四千字起跳,從球員動態到旅遊心得無所不談,其中尤以2008年3月10日〈The Perception of a Point Guard〉最有趣,頗有從球場見職場的況味。文章起點很簡單,仍是亞瑞納斯自己的「定位」故事。他說從開始打球起只專注在「把球打好」這件事上,沒有特別意識到底要成為控球後衛職司傳球,還是放手進攻當個得分後衛,哪知進了職業球壇根本不是這樣玩,你要嘛穩穩的控球傳球,要嘛練好長程火炮幫球隊拿分。在職業市場裡,什麼都行,就是什麼都不行。

 

亞瑞納斯先舉了海陸大餐的例子,認為如果他是老闆,會非常樂見只用一份薪水就請到擁有兩種技藝的球員,相當划算。然後再舉另一位兩度獲選為年度最有價值球員的明星球員奈許(Steve Nash)為例,雖然都說奈許傳球助功了得,不過如果他沒有精準的外線當後盾,又有誰會怕他呢?當他運球遊走時,擁有兩種技藝使得對手更摸不清他到底要傳要投,更擴大了揮灑空間。

 

不管你熟不熟籃球,這篇都可以拆分成好幾個面向來看:

■ 如果你是主管,要發掘同仁長處所在。擁有多重技能時常很難界定究竟是「雙刀流」或「兩頭空」。以亞瑞納斯來說,球隊萬一放走了這位「看似」定位不明的好球員,損失就大了。

 

■ 如果是主管,請留意「搭配」的重要性。場上五人傳統分工,好比五隻手指相互合作,若其中一個位置不明,意味其他人要隨時補位,這將為調度帶來極高風險。選人不單看厲不厲害,更要仔細思考他適不適合融入團體戰。

 

■ 無論主管或組員,不管有幾種技藝,在職場上至少有一種要達到「無可取代」的程度,否則很難勝出。

 

■ 時代在變,「人才」的定義也在變,如果有了第一種無可取代的技藝,有空最好再練練第二種。

 

■ 面對不信任,有時間發牢騷不如拿實際戰績來說明。如果亞瑞納斯沒有把握上場的每一分鐘,怕要坐板凳到退休。

 

■ 尊重每個人特質,不扣帽子,讓他專心做自己,以免還沒成材就先毀在錯誤期待上;反之,被錯誤期待的人,也要堅定方向,拿出成績證明自己是對的。

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時光稍縱即逝,創意靈感也總在瞬間乍現,若沒有及時捕捉,便錯過難再。

「我的腦袋瓜兒,每分每秒都在不斷運轉著!」台灣斯沃琪瑞表副總經理張正勳,是瑞士兩大頂級名表浪琴表(Longines)和寶鉑表(Blancpain)的幕後操盤手,得常思考最新、最棒的行銷創意,才能及時搶攻市場。

為了捕捉每個創意靈感時刻,即使每天行程排滿滿,剩餘的瑣碎空檔不多,她仍善用分秒,時時刻刻讓自己的腦袋「轉一下」,努力發想創意。

每年5到9月是鐘表市場淡季,為了打破淡季魔咒,很有繪畫天分張正勳,發揮創意,近年來每年親自為浪琴表設計「台灣限量版」商品,帶動收藏熱。去年,寶鉑表首度為台灣女性量身訂做的「寶石紅中國年限量表」,也是出自她的創意。

為了不讓創意從時間縫隙中溜走,即使是和朋友小聚的片刻,只要討論到與表相關的事物,張正勳就會讓自己的腦袋瓜兒,稍微「轉一下」,「或許可試著這麼做的念頭」便會湧上心頭,下一款新的限量表款就有了雛形。

例如,有一次參加朋友的午茶聚會,一位喜愛珠寶的友人,開心秀出自己放手鍊的袋子,她邊看邊詢問朋友袋子的功能性,馬上靈機一動,若稍加改良這個袋子,或許就可轉變成手表的隨身收藏袋。

還有一次,張正勳和朋友午餐聚會,美食當前,觀察入微的她,被餐盤上飄逸的水墨數字所吸引,當下有了發想:或許可做為寶鉑設計下一款蓮花系列腕表,表盤內的時間雕工參考,便馬上買下這個餐盤。

不讓自己錯過創意靈感的每一瞬間,張正勳善用分秒時刻,掀起一次次的名表收藏熱。

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外人認為他的行為是作秀,員工卻被他的行動所感動,為了把服務DNA深植於員工的心,戴勝益奉員工為上賓,以身作則塑造符合人性的企業文化。最終目的是告訴員工:董事長不只對你們好,董事長還要幫你們賺錢!

4月27日正午,數十台遊覽車接連開進墾丁凱薩飯店的前庭。「快快快!股東們要到了!」王品集團董事長戴勝益換上顏色鮮豔的印花夏威夷衫,嚴肅地催促著其他高階主管。

 

王品集團的股東和眷屬提著行李陸續下車。「張爸爸,你的兒子讓我們覺得很驕傲!」「陳媽媽,身體好點沒有?」攝氏30度的艷陽下,戴勝益和主管們站在飯店門口,輪流和七百多位股東和家人握手、擁抱、寒暄。

 

這時,戴勝益已收起稍早的嚴肅,堆著滿臉笑容,熟悉地喊出每位股東的名字。沒有企業家的驕氣,也沒有創業者的霸氣,只有如鄰家大叔般的親切和熱情。

 

這種奉員工及其眷屬為上賓的做法,看在一般人眼裡,不是覺得「很感動」,就是覺得董事長「愛作秀」,但內行人一看就知道,這其實是一堂經典的組織行為學管理課──這位台灣最大餐飲集團的創辦人,正在「服務」股東和他們的家人,用身教傳遞王品集團的服務DNA:「臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利。」

 

以身作則,讓服務DNA滲透組織

 

戴勝益解釋,他之所以這麼做,除了要傳達王品的服務態度,還希望能降低員工流動率。餐飲業工時長、流動率高,「工作已經很辛苦了,如果老婆還天天懷疑你晚回家是『不務正業』,你會不會覺得很無力?」在這種情況下,如果員工想離職,家人恐怕只會搧風點火說:「對啊,趕快走!反正你老闆也不是好東西!」

 

相反地,如果老闆跟員工家人打成一片,當員工產生職業倦怠時,家人反而會幫忙慰留說:「你那個老闆我見過,人很好啊,你就再試試看嘛!」戴勝益言談之間,流露出對人性的精準掌握。

 

「這裡像一個家,」「原燒」副總經理周光禹回憶,到職第一年年底,戴勝益請二十多位高階主管帶家人到涵碧樓聚餐。父親激動地告訴他:「你工作這麼多年來,這是我第一次見到你的老闆!」這頓飯,讓周光禹的父親有了很大的轉變;過去,他總以「行動不便」為由,推辭參加兒子的公司活動;今年,老人家卻興致勃勃地,主動要求參加員工旅遊!

 

戴勝益,是名符其實的「雙面人」,看似特立獨行的言行背後,藏著對人性的深沉思考。

 

他幽默地說故事,是為了傳遞企業文化;他搞笑地娛樂員工,是在安撫第一線工作者的辛勞;他熱情地問候員工家屬,是以身作則展現服務熱誠。他的連鎖餐飲王國橫跨兩岸、95家店,若不抓緊每個跟員工面對面接觸的機會,用言教和身教塑造企業文化,又怎能寄望散布各地的員工願意遵守標準作業流程,維持服務品質?

 

每個成功企業家,對人性都有著深刻的體認。不過,戴勝益不利用人性來鬥爭,也不盲目地對員工好;他用人性來留住員工和改善服務,提升效率,增加獲利。因為只有當企業獲利時,他才能提供員工更多的物質回報。

 

「同仁不需要一個對他們很好的『戴大哥』,而是需要一個可以帶他們賺錢的『戴董事長』!」戴勝益解釋,這正是王品的企業標語之一「敢拚、能賺、愛玩」的最終目的。

 

說故事,塑造企業文化

 

台灣大學中文系畢業的戴勝益,善於把抽象的企業文化,寫成順口好記的企業標語。《王品憲法》《龜毛家族》《九條通》等,全出自他的筆下。

 

戴勝益也喜歡說故事。需要領導者的言教和身教。王品總部有位祕書,負責蒐集各店頭有關服務、管理的小故事。戴勝益不只在接受媒體訪問時,談論這些小故事,藉以塑造企業形象;在內部會議上也會用來提醒主管,而這些小故事往往隔天就會傳到各店頭,與第一線員工分享。

 

比方說,《一朵玫瑰花》表面上說的是一名員工因為收了一朵玫瑰花,誤觸王品「100元天條」(王品員工不得收受廠商100元以上的餽贈,違者一律開除),竟差點被開除的故事,背後的含意則在強調王品重視道德的形象,也等於向廠商宣示,跟王品做生意不需要付出「額外代價」,可以減少磨合時間和溝通成本。

 

基於對企業文化的重視,戴勝益在挖角高階主管時,也以「是否能融入企業文化」為主要考量。人資處總監許燕閣回憶,當初他通過5位主管的面試,負責最後一關的戴勝益卻只問他「你假日都做什麼活動」「你跟家人的關係如何」等瑣事,使得他事先準備的人才培訓計畫,絲毫派不上用場。

 

其實,問這些「瑣事」,為的是要測試候選人與企業文化的契合度。「技術能延續1年,策略能延續10年,但文化可以延續30年!」戴勝益一語道破企業文化的重要。

 

能授權,才能贏得信任

 

對大原則執行嚴厲徹底,在執行細節上,戴勝益卻完全授權。他笑稱,自己什麼都不會,所以只能當集團的「啦啦隊長」,為夥伴加油打氣。

 

「他不管,我們就管啊!大家各就各位!」王品集團副董事長陳正輝笑說,如果上司管太多,下屬反而覺得綁手綁腳,不想做事。戴勝益給同事很大的發揮空間,「我擅長開新事業,他就拍拍手鼓勵我!」陳正輝很甘於這樣的分工,他認為,人生到了這個階段,工作已經不是為了錢,而是成就感,「人有自主權時,做事的使命感和衝勁就會跑出來。」

 

戴勝益似乎天生就有讓人願意為他「赴湯蹈火」的特質。陳正輝在南非蜜月旅行時巧遇戴勝益,兩人當時就決定創業,至今近20年;15年前,王國雄也為了跟隨戴勝益,離開了安侯協和會計師事務所(KPMG)。兩人談起戴勝益,都異口同聲說:「他是個值得信任的人。」

 

王國雄透露,當初他決定創業,跟戴勝益處理金錢的方式有關。他曾在三勝製帽擔任財務經理,頂頭上司就是戴勝益。有次,戴勝益給他股份,王國雄一看就知道自己拿到的比一般行情高出許多,從此認定這個老闆待人慷慨,值得跟!陳正輝則說,雖然王品的股東愈來愈多,每個經理人的貢獻也不同,但戴勝益與他的持股比例,始終保持2比1,這點讓他很感動。

 

「創業最怕的就是,等公司賺錢之後,會開始爭利,」但王品的主管都不會把錢看得太重,「這是物以類聚,」陳正輝分析。

 

不計較錢,不是因為戴勝益闊氣,而是他更重視朋友。當朋友有求於他時,他幾乎都不會說「不會」「不懂」「不要」。「每天幫別人一、兩個小忙,十年下來會累積幾千個,別人對你的信任就來了!」戴勝益試著解釋他如此受信任的原因。

 

因為知道人脈的重要,戴勝益才會為文反駁「每天少喝杯拿鐵,每年就可以多存若干錢」的觀念。「如果連跟朋友喝杯拿鐵的錢都要省,跟朋友沒有交集往來,到時候你需要幫助,誰會幫你?」

 

回歸基本,管理是掌握人性

 

戴勝益從沒修過管理學,卻精通領導和組織行為。他說,宋朝宰相趙普以「半部《論語》治天下」,他則是用「半部《論語》創王品」。從創業過程到企業治理,他貫徹最徹底的,可能是「願車馬、衣裘與朋友共,蔽之而無憾」。這種慷慨大方的個性,制定了出幹部入股、店鋪盈餘當月分享的制度,不但為他招來創業夥伴,也為王品吸引了優秀員工。

 

道德是做人的原則,人才是企業的根本。孔夫子也說了,「君子務本,本立而道生。」戴勝益和王品的案例,不也是印證了回歸基本,水到渠成的成功之道。

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「成功如果是『頭』,失敗如果是『尾』,那麼『頭』和『尾』的中間,是很美麗的。」台灣打擊樂界教父、國立臺北藝術大學校長朱宗慶以此形容,從失敗到成功的中間「過程」,更值得細細品味。

說起朱宗慶,很多人就聯想起打擊樂。1954年生於台中縣大雅鄉,沒有優渥家庭背景,只是因為單純喜歡音樂,這位鄉下男孩毅然決定報考位在台北板橋的國立藝專(現在的國立台灣藝術大學),離鄉背井走向正規音樂學習之路。

隨後他勇往奧地利留學,經過許多挫折與磨練,成為我國獲得奧地利國立維也納音樂院打擊樂演奏家文憑第一人。回國後,他一方面在學校任教,一方面成立「朱宗慶打擊樂團」,致力推廣打擊樂,以活潑多變、活力四射的演奏風格,敲破東方與西方、傳統與現代間的藩籬。

亮眼的音樂表現,加上藝術人少有的靈活行銷創意,朱宗慶活躍於國內外藝文界,曾任中正文化中心主任兼國家交響樂團團長,也曾出任國際打擊樂節藝術協會世界總會總裁諮詢顧問,獲得國家文藝獎、中華民國十大傑出青年等多項榮譽。他甚至還在快50歲時報考台大管理學院碩士在職專班(EMBA)。

成功…從挫折中堆壘而來

朱宗慶的成功,從來不是「渾然天成」型,反而多是大破大立、由失敗挫折所堆壘起來。他更擅於記取失敗教訓,信手捻來都是例子。

朱宗慶小時候接觸音樂,純粹只是出於喜歡,從來沒想到音樂可以成為一生的志業。在有限的物質條件下,他珍惜各種學習機會,鋼琴、管樂、打鼓,樣樣都來;在感覺自己「怎麼這麼棒」的意氣風發、自鳴得意下,有次不經意聽人提起台北有所藝專有音樂科時,就去報考,沒想到名落孫山。

通常後援不多的鄉下小孩,遇到這樣的失敗,恐怕會自此打消學音樂的春秋大夢。但朱宗慶認定音樂是自己的最愛,且好不容易才知道有這樣的學校,小小年紀的他告訴自己:「無論如何,我都不該輕言放棄。」

他說服父母讓他重考。於是,他每周從台中通車四、五小時到台北拜師學藝,後來甚至自高中休學,搬到台北衝刺苦練。再度考完試後,自覺考得不好,心想這次恐怕又沒機會,沒想到卻被錄取了,「從此我就知道,感覺好或不好,有時並不準!」

他找出第一次考試失利的主因,在於自己根本不懂想要完成一件事該有的「情境」,以為只要技巧好就夠了,完全不知道還要了解周邊配套,例如學習樂理、音樂史等,自然會敗得灰頭土臉。所以,重考那一年,他除了精進演奏技巧,也補強樂理、音樂史。

人生的第一次挫敗,帶給他許多啟示。他學會做人絕對不能自滿,因為自滿常是源於無知。其次,遇到挫折時,熱情不能減,正因為他熱愛音樂,不放棄,才能如願以償。更重要的是,他體會到「有時候,成功慢一點來,沒關係。」後來他發現,這樣的例子在自己的生活中一再重演。

1976年,朱宗慶從藝專音樂科畢業,短暫任職台灣省立交響樂團後,決定出國留學,但他未料到這條出國路崎嶇不平。

朱宗慶申請到音樂之都維也納深造,當時以為從台灣飛香港、羅馬,再到維也納,是最方便的方式。這是25歲的朱宗慶生平第一次單獨出國,沒想到那次航班大亂,到了香港後,他發現已搭不上前往羅馬的班機。

「我的第一個反應是,我要回台灣。」朱宗慶回憶說,當時完全不知如何面對這突如其來的狀況,方寸大亂的他,慌張地跑到當時飛台灣的中華及國泰航空櫃台,詢問有沒有回台機位。「還好得到的答案是『沒有』,命中注定我該出國留學,只好硬著頭皮,繼續在機場苦等。」他調侃說。

堅持…遇到問題絕不退縮

這一等,等了十小時。想供旅途中「練功」的武俠小說,撫慰不了他驚慌的心情,加上從小住鄉下從來不喝牛奶,候機時喝了牛奶後上吐下瀉,飽受身心雙重煎熬。

朱宗慶再次領悟到,這個狀況同樣出自於他對「情境」的不了解,以為自己安排的飛行路線最快最好,卻沒料到班機延誤;但也由於這個教訓,讓他更體會到,遇到問題絕對不能退縮,否則永遠無法往目標前進。

好不容易度過飛機誤點驚魂記,青年朱宗慶到維也納的第三天,就發現另一個打擊正等著他。當年他拿到的只是考試許可,不是入學許可,必須自己找老師,且老師願意收做學生,才有機會入學就讀。

朱宗慶想拜華特.懷格(Walter Veigl )為師,但懷格一聽到他已經25歲,就告訴他:「你應該早十年前就來找我」。

不服輸的朱宗慶心想,出國前很多人請他吃飯,如果輕易打退堂鼓,就太沒面子了。「再怎樣,也不能出國留學三天,就學成歸國。」靠著這個混雜著幽默與心酸的自嘲式激勵法,進退不得的朱宗慶請老師讓他留下來旁聽。

有一天,有個原本排定演奏的學生沒來上課,朱宗慶抓住機會,請老師讓他試打。結果,老師一聽大為驚豔,直誇「你打得還不錯嘛!」朱宗慶充滿自信回說:「我本來就很不錯,只是沒有機會。」

他終於進入維也納音樂院,如願師事懷格教授和維也納愛樂前打擊樂首席霍賀萊納(Richard Hochrainer)。1982年,朱宗慶獲得打擊樂演奏家文憑,成為我國獲得這項文憑的第一人。

峰迴路轉、柳暗花明的留學經驗,讓他明白,有時候自認為失敗,並不是真正的失敗,只是追求目標的過程。他進一步說明,一步登天是不可能的,但若能把困難當成是必然,就會願意面對它、解決它;反之,如果認為倒楣才會碰上困難,就會有負面情緒,影響周圍的人,反而沒人願意親近。

他也認為,有時候適當的報喜不報憂是好的,不要動輒抱怨。「雖然有人願意聽你抱怨,但通常聽完後也就會離開,因為,沒有一個人喜歡與愛抱怨的人為伍。」

朱宗慶完成學業後回國,透過教學、演奏及籌組「朱宗慶打擊樂團」等各種方式,致力推廣台灣還不甚熟悉的打擊樂。從事表演的日子,「失敗」更是如影隨形,讓他對「失敗學」有了更進階的體悟。

朱宗慶透露,他回台灣開第一場獨奏會時,曾是「緊張一族」。當時他不只緊張到拉肚子,演奏會前一天從台中北上下塌飯店時,潛意識裡彷彿不斷在尋找逃避演出的理由,直想「如果不小心跌倒而使手受傷,或颱風剛好來,或身體不舒服,那我就可以把表演延後兩個月再舉行。」

當然,這些想法都沒有實現。如期完成演出,帶給他與緊張共處的心得:「舞台就在那個地方。不管你是否緊張、心情是好是壞,你就是得上去。」

朱宗慶打擊樂團至今演出超過2,000場,朱宗慶觀察,每一次演出前團員仍或多或少會緊張。在他看來,「緊張是必然的,緊張也是好事,表示在意,但如果緊張到忘譜,那就不好」。

朱宗慶坦言,就算有「台下十年功」的練習,「台上一分鐘」的演出,並不能保證絕不「凸槌」,但也不能因此就不練習。因此,朱宗慶打繫樂團不論到哪表演,一定會彩排,透過彩排讓所有演出者進入最佳狀態。

體悟…不驕不餒居安思危

讓團員「勝不驕,敗不餒」,更是朱宗慶的重要功課。他說:「每當我很好時,我就居安思危;彩排特別好時,我就特別緊張。因為彩排就是要找困難、找問題,如果過程太順利,演出者容易因為放心而鬆懈。」

他勉勵團員,每場演出都要有追求成功的企圖心,如有小錯,絕不能在台上伸舌頭、搖頭或做出任何令觀眾不舒服的舉動,「現場就是不能重來,勇敢面對,比畏縮好」。

但他不希望團員拿上台的幾分鐘,做為成敗的唯一評量標的,而是找出緊張、失常的原因,透過經驗累積,避免下次再犯同樣錯誤。因為「成功如果是『頭』,失敗如果是『尾』,那麼在『頭』和『尾』的中間,是很美麗的。」

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王小棣笑起來眼睛瞇成下弦月,臉皺成一團,笑得像卡通版中國娃娃。很難想像她已經創作超過300小時的戲劇作品;從26歲就在大學裡教編劇與劇場理論,蔡明亮、吳乙峰等都是她的學生,電視圈的人見到她,都尊稱她「小棣老師」。


     她對戲劇的執著,感動很多人。三立電視台的副總經理蘇麗媚,邀請她為三立電視台執導;心靈工坊的董事莊慧秋,更把王小棣視為人生典範︰「一個人可以堅持理想一輩子,光是這點,就值得尊敬,更別提她的作品細膩、講究,尊重觀眾。」


溫暖的心,孕育動人的戲

     王小棣的堅持,來自「每一個人給她的感動」。她曾經說過:「好的創作者,要看見別人的難處。」也唯有溫暖的人,才能拍出感動人心的戲。


     6、7年級的人一定記得小時候必看的電視劇《全家福》《納桑麻谷──我的家》,放學回家,書包一甩,就等著看電視裡一家人吵吵鬧鬧,卻又相親相愛。


     原本在構想《全家福》時,電視台希望王小棣拍一部像美國《天才老爹》的戲,她抗議:「台灣的家庭沒有需要溝通的事情嗎?」在她的堅持下,終於有了《全家福》。她用玩笑又溫馨的方法來說台灣家庭的故事,後來也成為她的風格,在人生最無奈的谷底,找出一個笑容、一點溫暖。


     這幾年她陸續拍了《赴宴》《45度天空下》,心境又有了轉折,笑稱自己每拍一部片,就是做「社會運動」,透過一部戲,影響社會上的人們。於是《赴宴》不只談山林水土保持,也談白色恐怖受難家屬的傷痕;遠赴非洲拍攝的《45度天空下》,討論替代役男的熱血夢想;最新作品《波麗士大人》講的是台灣警察的故事,有友情、愛情,也有更多對台灣警察的關懷與反省。


     《波麗士大人》的劇本寫了一年多,採訪過的警察從侯友宜到台北市刑大鑑識科,甚至花很多力氣研究法案程序與命案;拍攝期更長達1年,遠超過許多40集的8點檔連續劇。這部戲從台北拍到小琉球,夜戲白天拍、冬天戲夏天拍,打破王小棣自己最長的拍片紀錄,殺青時王小棣大喊︰「真痛快!」


     「活在這個時代,一起做一件有意義的事情,真棒!」《波麗士大人》的主要演員藍正龍,從8年前演《大醫院小醫生》時就跟著她;林佑威與她遠征非洲拍《45度天空下》;製作人黃黎明從王小棣的第一部戲開始就隨候左右;連莊慧秋都加入編劇團隊,更別提許許多多的幕後工作人員。


堅持,老實,繼續奮鬥

     曾經有工作人員受不了王小棣的堅持,當著她的面大罵︰「我就是看妳很傻,才來跟妳一起工作!」王小棣拍片真的有股「堅持」,拍《大醫院小醫生》時,光一場手術室裡折床單的動作,她就要求演員排演到最完美。半夜收工後,她累得躺在車子裡想:「真的有必要嗎?觀眾會注意這麼小的細節嗎?難道我們真的比較笨?」


     但是王小棣寧願一直笨下去,也不肯取巧。別人的劇本一個場景講一大段台詞,王小棣偏偏要講一段話換好幾個景,劇本上一大堆代表場景的三角形。這股傻勁像強大的磁鐵,把其他一樣傻的人吸引過來。


     譬如藍正龍。王小棣第一次碰到他是在《大醫院小醫生》的試鏡,那時藍正龍才20歲左右,一臉驕傲,心裡卻充滿困惑。別人說他長得像金城武,他嘴巴上抗議:「我是我!金城武是金城武!」偏偏又學金城武綁個小馬尾。


     當時藍正龍飾演的「楊格」是個很三八的角色,認真的藍正龍卻放不開,叫他回去再試試,他認真練習後,下次拍攝卻因為想要演好,變得更嚴肅,愈演愈糟糕。王小棣沒有因此換角,反而看見他心性質樸的一面。


     拍完《大醫院小醫生》之後,藍正龍紅了,卻還是「黏著」王小棣,就算拍《波麗士大人》時他的戲份殺青了,但只要有空,依然混在劇組,而他身邊的死黨,也是一路從國中到現在的老朋友。


     王小棣的另一名愛將林佑威,不只聰明、帥氣、可塑性高,王小棣最欣賞的,還是他「老實又努力」的人格特質。


     要帶領這群「老實人」在複雜的演藝圈混,王小棣卻從不耍心機,反而一步一步踏得更扎實。只有自己站穩,別人才動不了你。


     就算台灣影劇環境愈來愈差,她也從來沒想過要放棄,照樣努力地找資金拍好片,她說︰「我有一種急迫性,想要趕快把這些故事說出來。」


     很多戲劇從業人員認為台灣市場太小,紛紛轉往內地發展,王小棣卻不服氣地說︰「台灣有自己的市場、故事,如果連我們都不能好好地說台灣的故事,真的很悲哀。」


     《波麗士大人》因為是警察故事,警察制服一定會入鏡,偏偏警帽的徽章是國民黨黨徽,有人擔心無法銷售大陸,王小棣卻激動地說︰「難道就因為這樣,不能拍台灣警察的故事嗎?」出資的蘇麗媚在三立電視台內部會議中被質疑,但她卻堅持力挺王小棣,因為「電視台一定要支持好的創作者。」


人生路不偏不倚,懂得謝天

     王小棣也曾經遭遇挫折,她的第一部8點檔偶像劇《大醫院小醫生》,入圍4項金鐘獎,是當年的大熱門,沒想到結果大爆冷門,一個獎也沒有得。事隔多年,她平心靜氣地說︰「當時很失望,但是我們所做的一切努力,都在不同地方開花了,編劇、燈光甚至道具師,都在這齣戲中學到很多。」


     她也很坦率︰「與其浪費時間生悶氣,不如看見自己還有進步的空間。我數學不好,但我知道兩點間最短的距離是直線,我的目標是不停地進步,所以我只要努力向前走就對了!」她鼓勵工作團隊向前看,最美好的風景在遠方,不在腳下。


     拍攝《赴宴》時,她們爬上高山取景,留下台灣的美麗景色。播出後儘管收視不佳,她也不氣餒,因為拍片的心情就是︰「就算一朵花只開一天,也要讓它美麗綻放。」


     「就算只有一天,也要是最美麗的。」這樣的體悟也許與她生了一場大病有關。2001年,王小棣被診斷得了乳癌。


     一開始她怨天尤人︰「為什麼是我?」但是她的家人卻反問︰「妳拍片時1天吃4個油膩膩的便當、作息時間大亂,還抽很多煙,不是妳,是誰?」


     開刀後,她休養大半年。她問自己:「萬一我現在就死了呢?」但轉念一想︰「該做的,我都做了,對於人生我只有感謝。人活著總有個來去。」


     病痛來時,她會想:「人活著是為什麼?」但這個世界有很多美麗的人事物,不停感動她。她更加明白,自己拍的每一部戲都不是要「教育別人」,而是要分享生命的感動。直到現在,她仍然對許多事都心存敬意。


30歲成材,為他人燃燒

     人生的道理,由許多事件慢慢堆疊清楚,絕對不是突然領悟。


     年輕的王小棣也曾經迷失。從小她就是個野孩子,總是不耐煩地說:「寫什麼功課啊!玩都來不及了!」


     就讀淡江中學時,她加入籃球校隊,總是一起床就跑到球場打球,還會像個神經病一樣幫自己配音:「現在兩邊包抄,王小棣帶球上籃,得分!」當時淡江中學有許多體育保送生直升大學,但王小棣心想:「我可沒有要當體育老師!」


     高二下學期,王小棣退出球隊專心讀書,大學聯考時,她填滿志願卡,意外考進文化大學戲劇系;父親為了慶祝她考上大學,還送她一套「中國戲劇全集」,開始了她的戲劇生涯。


     大學畢業後,她到美國德州三一大學取得劇場碩士,又轉往舊金山攻讀電影,後來中斷學業,回到台灣投入片場的實務工作。她一點一滴累積自己在這個行業的經驗,也換來別人的尊敬。30歲,她已經成立「民心劇場」,同時參與多部電影的拍攝工作。


     她看現在的30世代,總是又羨慕又擔憂:「有些人好像很早就知道自己人生到底要什麼;但是太容易考上大學,又很不妙!」


     在她眼中,大學根本是個「陷阱」,讓年輕人可以不必思考,胡混好幾年;萬一畢業後還沒想清楚自己的人生,隨便找個工作應付幾年,很快地,30歲轉眼來到。


     她感嘆:「如果人生有別的夢想,不一定非念大學不可啊!」30歲以前,一定要放膽經驗人生,去玩、去戀愛,因為過了30歲,就得開始負責任!更重要的是「眼睛裡要看得見別人」。


     她語重心長地說:「30歲了,不可以只追求自己的成功,一定要看見家庭、社會、國家,不只要成功,還要成材,為別人燃燒。」

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摘自:30雜誌

身為全球最大的手機製造商,諾基亞(Nokia)無論是技術研發與營運布局總有出奇制勝的招數。在台灣,諾基亞也出了一名與眾不同的年輕CEO—程宗楷。

上任僅半年,他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率,坐穩手機市場龍頭寶座;去年,諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式,主導終端的手機定價策略,也引起一片譁然。

與刻板印象中的外商公司總經理相比,程宗楷的故事顯得格外勵志。大學重考三次,好不容易考上輔大物理系,卻因為沒有興趣,升大三時被勒令退學。但是,他沒有放棄自己,那年暑假,奮發圖強念書,以轉學插班生的身分,回到同一個班級。

之後程宗楷課業表現優異,畢業時甚至獲得直升研究所的資格。但是,他放棄了。「我知道自己該是個生意人。」程宗楷說,他想給自己機會,嘗試不同的角色。他決定從進入門檻較低的業務工作做起。

他進入船運公司擔任銷售業務員。當時公司正在拓展新版圖,在缺乏資源的情況下,程宗楷土法煉鋼,拿了三大本工商名錄,一一打電話詢問,一打就是3,000通電話,順利幫公司開拓新市場。

這項成功經驗讓他學會,面對未知的領域,只有從頭開始打基礎,並直接與目標客戶溝通,才能真正掌握情況。

鮮少人知道,程宗楷自我管理的方式,是從投資市場中學到的。

30歲那年,還在陽明海運擔任業務員的程宗楷,經由朋友介紹認識了投資方法。第一份工作月薪2.2萬元,但是他想,透過投資,或許可以更快存到人生第一桶金。為了快速達成目標,他選擇風險相對較高的投資商品:期貨。

過高的財務槓桿操作,讓這位投資新手的首戰以三、四十萬元的負債收場。但這筆六位數的學費很值得,讓他了解兩件事;無論投資或企業管理都應該選擇自己熟悉的產業;必須降低情緒干擾,理性做出正確決策。

這段磨練讓程宗楷學習控制自己的欲望,冷靜做判斷,不被短期的獲利迷惑,而忘了最終目標。

之後,程宗楷投入手機產業。至此,他只投資自己從事的手機產業,並且自創「白癡」投資哲學。也就是挑有發展潛力且獲利穩定的公司,一旦選定標的,就耐心等待,每年操作一兩次,不隨大盤漲跌輕舉妄動。

他也將這套投資哲學運用在職涯發展上,期許自己是穩定發展的「大型績優股」。為了培養自己成為績優股,程宗楷不斷創造機會,讓自己全盤了解公司運作。

十年前,他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經理,小至總機,大到總經理,無論是前端銷售人員,或是後端維修、客服,他都藉聊天互動的過程了解對方的工作,一點一滴培養自己對產業的認識。「這就像是拼圖,剛起步的時候,每一塊都格外重要。」他說。

2002年,程宗楷被派任大陸時,諾基亞在中國面臨空前挑戰,市占率不到兩成,程宗楷選擇用最根本的方法,找出問題。「用身體去感受市場,是最精準的方式。」他說。

了解中國市場的基本狀況後,他擬了一份問卷,到諾基亞市占率最高的六個省分,拜訪當地的銷售經理、業務和店面銷售員,透過對話和觀察,了解問題的癥結。

透過自己的經驗,程宗楷要和年輕世代分享「水庫哲學」。「剛進入職場,不必急著證明自己有多行,而該重在學習。」他表示,35歲前,應該打地基培養自己的高度,這個時候應該像是水庫一樣,不要設限找框框,而是到不同的領域歷練,從不斷嘗試中找到真正適合自己的路,「這會是一條漫長、但絕對精彩萬分的道路。」他強調。

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摘自:天下雜誌

 

從高中畢業的傳達小弟成為飯店總裁,嚴長壽的人生經驗曾激勵過無數苦悶徬徨的人,特別對年輕學子向來具有激勵作用,鼓舞大家正面思考,向前邁進。

嚴長壽只要一站出來,就散發出領袖魅力,在他的領導下,亞都麗緻飯店是商務旅館的標竿,麗緻管理顧問公司旗下今年將擴增到十家飯店,而今年年底即將開幕的台中亞致、蘇州亞致、上海仕格維麗緻等三家新旅館表現也令人期待。

在大環境景氣不佳的時刻,嚴長壽特別接受《天下》專訪,分享企業如何激勵員工、領導人如何激勵部屬、個人如何自我激勵的原則與做法。

(以下為訪談整理)

我覺得激勵同仁有三個面向:待遇、學習與看到新的未來。

待遇是最難的,因為其他公司給他較高的待遇,他就會走掉,尤其旅館業的前台服務人員又漂亮、英文又好,很容易被發掘、挖角。

適當的待遇是必要的,所以我跟同仁說:我沒辦法給你最好的薪水,但我promise(承諾),我每半年一定檢討一次薪水,找出任何職位在市場上的平均行情,如果人家兩萬五,我們還在兩萬二,那就危險了。

給最好的薪水不見得是最好的激勵。通常老飯店的員工因為年資久,所以給很高的待遇;或是某些飯店剛開幕急著要人,所以給高待遇,但這並不反映公平的行情。

我期望的員工應該是除了薪水之外,還想要走兩條路:往上升遷的機會、繼續學習的環境。學習就是第二個激勵的面向。

如果你不是向上的人,我給最你高薪,反而沒有東西可以激勵你。對一個上進的年輕人來說,待遇可能不是最重要,而是不斷學習。

所以,我給同仁的學習之一,就是不斷換職位,比如餐飲部轉調客房部,在平行換工作時,不僅消弭掉本位主義、增強謀生能力,往上升遷的機會也提高了。我後來有很多的CEO都是這樣培養出來的。

第三個激勵是看得到未來。比如,今年我們開了台中亞致、蘇州亞致等三個新旅館,公司不斷擴張,同仁看得到未來。

從第一天就要開始防止老化

景氣不好,企業可以用平行調動來增加員工學習的機會。幾年前我們開設麗緻管理顧問公司,策略上就是不讓公司變成一灘死水,讓員工有未來。多虧當時的調動,後來的蘇國垚(從房務做起)、王曉東(從警衛做起,十八年做過十七種不同工作)都是那時候培養出來的。也讓我把公司的資源整合。

反過來說,如果當時我沒有調他們出來發展,他們可能都僵化了。很多二十幾年的企業,你走進去一看發現它非常老化,但是我要說,managing aging(管理老化)是企業開門第一天就要做的事情。

現在開台中亞致旅館,我們用更多的學習來激勵同仁。台中亞致大多數是新員工,我們就全新地塑造他,包括語言、人文素養、專業技術。比如每個星期同仁都上專業素養課程,我給他們上聽覺的藝術、味覺的藝術等五感。讓同仁從傳統你尊我卑的服務轉換成有教養、有品味的專業同仁。

為什麼這個timing這麼重要?我覺得百貨公司式的鞠躬跟顧客有距離;現在歐美趨勢不是這樣,而是要跟顧客做朋友。怎麼跟顧客做朋友?就要提升素養與教養。這系列素養的課程,同仁的反應非常好。

用理念感染,用行動激勵

領導人本身要能激勵同仁。我覺得人應該要了解自己,領導人應該要贏得員工的尊敬與認同,而不是跳天鵝湖或是扮鐵戰士去譁眾取寵。

 

我自己其實沒有做什麼,我就是一個關心社會、不太自私的人。我訓練員工對人尊敬、有資源就去幫助人:去老人院燒菜給老人吃、帶盲人去監所演出、贊助導演與音樂家住宿,我們讓同仁自己去參與。

雲門三十週年的時候,我們請雲門海內外的舞者吃飯,所有主管都穿著制服,端盤子的都是經理以上,我自己變成主持人,我們尊敬他們,因為他們一直貢獻台灣。我們捐的錢比不上人家,但我們付出的心力都是真誠的。你能做就是福氣,這些都是生活素養的培養。

自我激勵不設限

我對高雄餐旅學校的學生說,你學做廚師,可以選修財管、行銷,誰說你只能在台灣做廚師?你要用新的心態去看世界,你可以到郵輪上、世界各國去做廚師,也可以一邊旅行一邊做廚師,你不用怕台灣的未來好或不好。如果當初張榮發把自己限制在澎湖,就不會有今天的長榮集團總裁了,他沒有被澎湖限制,你也不應該被台灣限制。

自我的激勵很重要。

我聘新人的時候,一直覺得我在尋找未來的伙伴,尤其我們這行要對工作有很大的熱忱,完全要喜歡為人服務。

他本身要很能自我激勵,因為你不可能每件事都順利,有困難時,有主管在旁邊指導當然很好,假如主管不在旁邊,你自己要如何轉化,和你的個性很有關係。

怎麼樣是對的人?我們不看學歷,只看過去處事的經驗與經歷。面試的時候,我給對方幾個選擇:比如領導統馭能力、有創意頭腦、有規劃執行、善於與人接觸等,問他覺得他是怎麼樣的人,排個順序。答案就會給你一個訊息。

所以,找對人最重要。

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中部地區賓士汽車代理商元嘉賓士董事長陳三奇,擁有紮實的業務底子,他建議有意從事業務行銷的年輕人,剛踏入職場就必須先設定方向,同時擬定可以執行的方法,如此才不會變成無頭蒼蠅,撞得滿頭包。

「方向是戰略,方法是戰術」陳三奇表示,有了明確的方向,就容易在寬廣的市場中殺出一條活路;而方法正確,才能事半功倍,快速站穩腳步,進而獲得上司及客戶的肯定。

今年成立18年的元嘉賓士,資本額1.5億元,目前在台中、彰化、草屯、沙鹿及花蓮,設有五處營業據點及四座維修保養服務廠,旗下員工145人。儘管近二年國內景氣不佳,但元嘉平均每年仍有四、五百輛的銷售佳績。

 

勤跑邊疆

開發新市場 站穩腳步

 

陳三奇服役時,擔任陸軍野戰師步兵營二級廠的車材暨保養士,讓他從此跟車子結下不解之緣。退伍後,一度從事大樓電梯工程工作,不到半年,應徵三陽喜美的業務員。當時,一同應徵工作的有40幾個人,最後只錄取四人,擁有汽車維修保養底子的陳三奇是其中之一。不過,一個月不到,其他三人都陸續離職,只剩他孤軍奮戰。新人進到一家公司,剛開始都會有茫茫然、不知客戶在那裡的無力感。陳三奇想了想,他知道市區的黃金地盤多被老鳥所把持,想切入並非易事。於是,他把目標轉向台中市區以外的南投、彰化及台中縣等無人開發的地區。

有了方向之後,陳三奇騎上摩托車,咬緊牙關,猛往這些所謂的「邊疆地區」鑽,一天跑上一、二百公里是家常便飯。結果,老媽看不下去,還一度私下打電話給公司主管,幫忙勸兒子不要上班了。

陳三奇拜訪客戶、行銷產品也有一套,他分析三陽喜美的客層,應以西藥房、文具店的老闆最多,因為這些客層知識水平較高,也有國際觀,比較能接受當時喜美車子沒有屁股(後車箱)的設計。

為了和客戶建立溝通管道,陳三奇拜訪西藥房,先假裝要買「爽胃王」胃腸藥(當時一包約1.5元),到了文具店則是買原子筆或尺,藉此打開話題,結果家裡堆了一大堆胃藥及文具。好不容易挨到第40天,終於有一家西藥房老闆跟他買了第一部車。

擔任汽車業務一年半,陳三奇賺到人生的第一桶金,不久就以30萬元在台中市忠明路開設電器行,販售家電及裝配汽車音響。當時業績雖然不錯,但因缺乏庫存及財務概念,一年半後竟以虧損80萬元收場。

後來,陳三奇又回到自己最熟悉的汽車市場,一路由營業組長、主任到升任地區營業所長,並在80年取得賓士汽車中部代理權,元嘉賓士也跟著成立。

 

深耕客層

更精緻服務 顧好客戶

 

第一次創業失敗,讓陳三奇了解,原來創業並不是那麼簡單的事,必須作打下穩固基礎、做好萬全準備。擔任公司業務主管時,陳三奇開始學日文,為了速成,補習班下課後,他主動找老師到卡拉OK唱歌,還邀請他們到家裡吃飯,果然學習效果倍增。

華夏工專電機科畢業的陳三奇,了解自己對行銷並不內行,還利用空餘時間充電,包括參加東海大學高級企業管理師班等。只要下決心要做的,陳三奇都會盡全力完成。

近二年,國內景氣低迷,汽車銷售市場同步下滑。陳三奇認為,台灣車市已步入高度成熟市場,這是必然會遇到的瓶頸。元嘉的因應之道,就是提升產品附加價值、深耕客層,「以更精緻的服務,專心把客戶顧好」。

儘管已身為公司老闆,但陳三奇全身上下仍散發一股業務員「活力充沛」的朝氣。陳三奇不諱言,這都要歸功於他的興趣非常廣泛,除了聽音樂、爬山、浮潛、高爾夫球、網球等,他還會玩黑管、吹口琴及彈吉他。陳三奇建議年輕人,最好能多培養一些興趣,如此心胸才能開闊,容易接納更多人、事、物,這在職場中,不但可以拉近與客戶或上司的距離,更是邁向成功的踏腳石。陳三奇的老婆,是靠彈吉他追來的,正是現成的案例。

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